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交通事故是一種最常見而且廣泛存在的社會危害,被稱為威脅人類生命安全的“第一公害”。
公交駕駛員在行車過程中會遇到諸如來自服務糾紛、交通管理、道路環境、交通參與者等方面對行車安全造成一定影響的因素,公交企業根據這些影響因素制定的駕駛員安全行車對策及措施,對駕駛員安全行車具有一定指導作用。
 
影響公交車駕駛員安全行車的因素有:
 
1---服務糾紛因素
 
由于每天要服務成百上千的乘客,因此,公交車駕駛員比較容易發生服務矛盾,從而影響其安全駕車的心態。例如:由于道路擁堵或前車發生故障拋錨,造成發車時間上產生大間隔,使乘客候車時間增長,造成乘客上車后對駕駛員產生不滿、發牢騷,甚至與駕駛員發生口角;有的乘客擠在車門口,不理會駕駛員勸導甚至與駕駛員發生爭吵;公交車進站時未停在乘客跟前,被乘客誤解為想要甩客而引起乘客的不滿;個別乘客所帶兒童身高超標被要求購票,乘客不想購票等等矛盾,都會引發公交服務上的糾紛。
 
盡管發生服務糾紛的情況多種多樣,但一般都有兩方面因素:一是駕駛員因素;蚴且蚍⻊諔B度不好,或是因不能冷靜處理服務矛盾,缺乏化解矛盾糾紛的技巧,與乘客爭吵;二是乘客的因素;蚴且虺丝陀休p微違反乘車規則的行為,或是因乘客錯怪了當班駕駛員,又或是因乘客占理后說話偏激等等因素。單一的乘客因素或單一的駕駛員因素造成的服務糾紛是很少的,但無論是什么因素或哪一方的因素造成的車內服務糾紛,都會造成駕駛員情緒上的波動,產生委屈心理、受氣心態,從而會影響駕駛員安全行車。為此,公交車駕駛員要學會正確的處理方法,善于調整自己的心態。
 
2---交通管理因素
 
公交車駕駛員每天都在城市道路上駕車行駛,當遇到交通擁堵,稍不留意,就有可能發生行車違章現象,產生交警抓拍、電子警察抓拍、香港賭場:監察大隊抓拍等違章行車行為,甚至面臨各類處罰和罰款。面對這些問題,有些駕駛員頭腦不冷靜,總覺得心里委屈,憤憤不平,易造成情緒激動,心態不平靜,產生對立情緒和賭氣心態,使安全行車受到影響。因此,公交車駕駛員要善于協調行車心態,保持行車中良好、平靜、規范的心理狀態。
 
3---道路環境因素
 
在當前的城市道路交通中,車多路堵、紅燈多,特別是在上下班高峰時間,更是容易堵車。公交車與其它的社會機動車輛相比,每一趟都有行車控制時間,交通擁堵造成公交車班次延誤后,公交車駕駛員比其他人更著急。每每遇到堵車,時間耽誤,駕駛員會產生急躁情緒,容易引起搶道、搶燈等后果,又易引發小碰小擦等矛盾糾紛。對此,在道路擁堵的情況下,公交車駕駛員如何調整好自己的急躁心態,是其職業必備的素質要求。
 
4---交通參與者因素
 
城市交通參與者包括機動車駕駛員、非機動車駕駛人和行人。與機動車駕駛員相比,非機動車駕駛人和行人遵守交通規則的意識較差,他們或與機動車搶道,或闖紅燈,特別是電瓶車、摩托車駕駛人,已成為城市道路交通事故的頭號制造者,給公交車駕駛員帶來了很大的安全隱患。對此,公交車駕駛員要以高素養的“交通人”來辯證看待非機動車駕駛人和行人的交通違規行為,認清公交車駕駛員與非機動車駕駛人和行人的關系。一是強者與弱者的關系。由于機動車與非機動車和行人在交通事故中的受傷害關系不同,道路交通安全法規在事故處理中對待非機動車駕駛人和行人按弱者予以照顧,在責任認定上往往傾向于保護弱者。因此,公交車駕駛員要從思想上予以認同,不與弱者計較,不與法律過不去。二是高素養與低素養的關系。作為交通參與者的機動車駕駛員、非機動車駕駛人和行人,在道路上行駛或行走,都是“交通人”。相對來講,公交車駕駛員是職業“交通人”,非機動車駕駛人和行人則是業余“交通人”,兩者的交通安全意識和遵守交通安全法規的素養是不在一個層次上的。公交車駕駛員理應有較高的交通安全意識和遵守交通法規的素養,要能正確對待非機動車駕駛人和行人的輕微違反交通法規的行為。
 
除了以上四種影響公交車駕駛員安全行車的因素外,還有車輛的技術狀況、調度站的環境、前后班次的關系等等,也會影響到公交車駕駛員安全行車的心態。對公交企業來講,安全生產事關人民群眾的生命安全,保證公交車駕駛員有一個良好、健康、積極的心態,是公交安全生產的根本。
 
結束語
 
總之,安全行車要從細節做起。公交車駕駛員行車應避免開快車,飲酒后嚴禁駕車,情緒不佳不要駕車,讓安全與我們相伴,安全與市民同行。

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