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安陽日報:小車廂演繹大文明

公交車正在運送乘客
 
小車廂演繹大文明

記者 高倩 文/圖

 

 

投訴量同比下降50%,事故量同比下降30%,到站不停投訴量同比下降86%……這是今年4月至7月,老撾賭場:集團的統計數據。發生如此大的變化,要從今年年初老撾賭場:集團推行的專項行動說起。


 

     “今年是公交營運工作主題年,公交集團希望通過提升公交服務質量和品質,滿足市民對公交出行的新要求、新期盼,助力全國文明城市創建工作。”公交集團宣傳處處長趙運廣告訴記者,“今年年初,集團提出了服務大提質的總要求。各相關部門討論后,形成了‘專道行駛、禮讓行人、逢站必停、規范進站’的十六字文明行車規范。”

 

春節期間,很多人還沉浸在年味兒中,公交集團已經行動起來。他們自我加壓,召開動員大會,集中簽名、集體宣誓,對十六字文明行車規范入腦入心,所屬各營運單位、相關職能處室相互配合,協調推進,制定了績效考核辦法,確保十六字文明行車規范執行到位。

 

崔朝才是公交集團的一位老駕駛員,他感慨道:“今年,集團抓服務提升的力度非常大,效果很明顯。”近年,我市公交事業發展迅速,新建公交港灣200余個,先后開通了7條公交專用道。公交集團升級了語音報站系統,硬件設施不斷升級,內部的隊伍管理與服務品質自然也不能落下。

 

為實現十六字文明行車規范專項行動中全年交通事故總數同比下降30%、服務投訴量同比下降50%的目標,公交集團確立了內外相輔的兩套監督制度。對內由公交集團服務處的工作人員負責,將兩個檢查組增加到5個,在原來實時視頻監督的基礎上,改成線上、線下監督相結合,要求跟車檢查;對外則啟用“公交文明隨手拍”微信系統,有獎挑刺兒,歡迎市民對公交服務批評監督。

 

如何讓市民乘車更方便、更舒適?公交集團不斷加大公交運力投放力度,增加發車密度,根據市民出行大數據啟用自助精準排班,并于今年7月啟動了“您好”第一工作語言推廣和車輛衛生專項提升活動,把Y1路、5路、11路、26路、29路、31路、36路7條線列為試點,要求創建精品線路的公交車駕駛員對每一位上車的乘客說“您好”,下細功夫搞好車輛衛生。各營運分公司迅速行動、廣泛動員,一場業務大比武拉開了序幕。

 

“看我的車多干凈。”“今天我的好評最多。”公交集團服務處處長賈洪彬指著手機上的集團工作群開心地說,“以往,大家都是在群里曬車、曬房、曬娃,F在,公交人以集團為家,比的是車廂衛生與服務水平。”

 

Y1路公交車駕駛員秦士軍是公交集團樹立的典型。“典型就得有典型的樣子,不光要帶頭干好,還得做好傳幫帶。”他說,為提升整體服務質量,上個月,公司讓他到各條精品線路的各輛公交車上逐一進行示范指導。如今,看到越來越多的公交車車內環境整潔衛生、司乘人員文明有禮,秦士軍別提有多高興了。

 

公交集團董事長、總經理林海告訴記者,不少乘客認為,“您好”第一工作語言推廣和車輛衛生專項提升活動開展以來,公交車廂變了樣。一條條縱橫交織的公交線路、一輛輛來回穿梭的公交車,服務著城市千千萬萬的市民。公交集團將繼續把提升公交服務水平和服務品質當作一項重要工作來抓,爭取年內將高標準的服務要求推廣至80%以上的公交車與90%以上的司乘人員。

 

“原來很多市民反映公交車有甩客現象,現在通過二次進站、三次進站得到有效解決;以往很多事故發生在路口,現在通過語音報站系統提示、增強人員責任意識后,事故量明顯減少;以前每月的投訴量有200余起,現在多是咨詢。”賈洪彬介紹,“在全國公交客運量下降的大趨勢下,老撾賭場:集團通過提升舒適度、提升吸引力,穩穩抓住了客源。”

 

“公交車司機一句‘您好’更顯得安陽人素質高了。他的一言一行讓人倍感親切,為司機師傅點贊。”采訪中,市民張靜對乘車體驗十分滿意,“公交車是城市的流動風景線,小車廂展示了城市的大文明,相信車廂小文明會促進整個城市文明的再次提升。”

來源:安陽日報

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